Webschulung live Empfang & Telefon

In dieser Webschulung erlernen Sie die grundlegenden Aspekte für eine gute Kommunikation an Empfang und Telefon. Durch klare Struktur können Sie mit Ihren Patienten zielführend und gleichzeitig wertschätzend reden.

Inhalt

• Erster Eindruck – unsere Wahrnehmung bestimmt unsere Realität
• Werkzeuge der Patientenkommunikation
• Lernen Sie aktives Zuhören und die Macht und Wirkung von Sprache kennen
• Körpersprache – Strahlen Sie auch in stressigen Situationen Souveränität und Ruhe aus
• Meistern Sie verbale Angriffe von herausfordernden Patienten, auch ein „Nein“ muss manchmal sein

Die Webschulung live richtet sich an das medizinische Fachpersonal.