Empfang & Telefon
Der gute Draht zu Ihren Patienten – Souverän und professionell – punkten Sie von Anfang an
Grundlagen in der Kommunikation •
Erfolgsfaktoren einer postiven Kommunikation •
Sich einstimmen – den richtigen Ton treffen •
Innere Haltung und Einstellung im Umgang mit Kunden/Patienten •
Zielführend reden – wertschätzend unterbrechen •
Verbale Angriffe abwehren – Umgang mit schwierigen Situationen •
Körpersprache gezielt nutzen •
Umgang mit verschiedenen Patiententypen
Führen aus der Sandwichposition
Für Erstkräfte, Praxismanagerinnen und Führungskräfte im mittleren Management
Herausforderung Schlüsselfunktion meistern – zerrissen oder loyal? •
Führen als Vorbild •
Führungsrahmen definieren – Wie soll, darf, kann ich führen? •
Fallen und Gefahren im Führungsalltag •
Wie führe ich? Den eigenen Führungsstil erkunden und entwickeln •
Mich auf unterschiedliche Mitarbeiter einstellen •
Richtig delegieren – Mitarbeiter einbinden •
Konstruktiv Feedback geben, loben und kritisieren
Konfliktlösung im Praxisalltag
Chancen im Umgang mit schwierigen Patienten und Konflikten im Team
Konfliktsymptome rechtzeitig erkennen •
Auswirkungen von Konflikten •
Umgang mit schwierigen Patienten und Beschwerden •
Feedback geben und konstruktive Gespräche führen •
Wie strahle ich Sicherheit aus (Körpersprache einsetzen) •
Deeskalationsmöglichkeiten – faire Kommunikation •
Umgang mit beleidigenden Angriffen und Vorwürfen
Erfolg im Team
Das Team ist das Herzstück Ihrer Praxis. Echte und gelungene Teamarbeit strahlt nach außen
„Zusammen“arbeit – motiviert und patientenorientiert •
Team – Mehr als ein Wort! Rollen und Aufgaben im Team •
Aufgaben strukturiert und gezielt durchführen – GRPI Handlungsmodell •
Gegenseitige Unterstützung – WIR im Team auf Augenhöhe •
Stärkung durch Feedbackkultur •
Spielregeln für eine gute Zusammenarbeit •
Teammeetings vorbereiten, durchführen, nachbearbeiten – Checkliste und Tipps
Selbst- und Stressmanagement
Gelassen im Praxisalltag
Aufspüren der größten Belastungssituationen •
Stressmuster – innere Einstellung und Haltung wahrnehmen •
Was treibt mich an? •
Abgrenzen – Nein sagen können – Körpersprache einsetzen •
Reflektieren der eigenen Werte & Ziele •
Umgang mit den verschiedenen Charaktertypen •
Energie haushalten und Energieräuber elemenieren
Führung - Stirbt die MFA aus?
Mitarbeiterinnen in Zeiten des Fachkräftemangels motivieren und langfristig an die Praxis binden
Motivierende Mitarbeiterführung – zur Arztentlastung •
Als Team zusammenwachsen •
Analyse - was demotiviert Mitarbeiterinnen •
Kommunikation: Direkt und klar! •
Autoritätsprobleme und Widerstände meistern •
Distanz oder Kumpel? •
Feedback - regelmäßig und gezielt •
Erwartungen und Anforderungen an Mitarbeiterinnen •
Kritik und Konflikt •
Die richtige MitarbeiterIn am richtigen Platz
Praxisknigge und Körpersprache
Gut ankommen – Wirkung erzielen
Den ersten Eindruck wahrnehmen und nutzen •
Auftreten und äußeres Erscheinungsbild – Do´s and dont`s •
Umgangsformen und Verhaltensregeln •
Körpersprachliche Wirkfaktoren überzeugend einsetzen •
Patienten empfangen und begrüßen •
Small – Talk – kleine Gespräche •
Auch ein „Nein“ muss manchmal sein
Frauen in Führung
Ärztinnen und Frauen in Führungspositionen
Führen Frauen anders? •
Vertrauen in die weibliche Stärke gewinnen •
Zur eigenen Rolle finden, Haltung wahren, Einstellungen hinterfragen •
Fallen im Führungsalltag •
Grenzen setzen – die Kraft des „NEIN“ •
Erfolge planen – SMARTe Ziele vereinbaren •
Wertschätzendes Feedback geben •
Sich entlasten – Verantwortung übertragen – delegieren •
Typgerecht auf Mitarbeiter eingehen •
Sich selbst managen – Stress – Balance finden
Mitarbeitergespräche
Das wichtigste Führungsinstrument - regelmäßig und gezielt
Anlässe für Mitarbeitergespräche •
Strukturiert und gezielt vorbereiten •
Gesprächsleitfaden und Gesprächsprotokoll •
SMARTe Ziele vereinbaren und richtig delegieren
Loben, kritisieren, motivieren •
Selbstreflexion, Haltung wahren – Einstellungen hinterfragen •
Sourverän auf unterschiedliche Mitarbeiter eingehen •
Umgang mit belastenden Situationen und Gefühlen •
Abgrenzen und gleichzeitig empathisch bleiben
Indiv. Vorträge
Vorbilder bewegen – Führen mit Herz, Hand und Hirn
Stress, Leistung, Burnout – Vorbeugung muss sein. Wie uns Neurowissenschaften und Stressforschung dabei helfen.