Empfang und Telefon

Aushängeschild und Spiegelbild Ihrer Praxis. Eine gute Kommunikation an Empfang und am Telefon sind grundlegende Aspekte für die Außenwirkung einer Arztpraxis. Durch klare Struktur können Sie mit Ihren Patienten zielführend und gleichzeitig wertschätzend reden.

Inhalte

• Erster Eindruck – unsere Wahrnehmung bestimmt unsere Realität.
• Werkzeuge der Patientenkommunikation
• Lernen Sie aktives Zuhören und die Macht und Wirkung von Sprache kennen.
• Körpersprache – Strahlen Sie auch in stressigen Situationen Souveränität und Ruhe aus.
• Meistern Sie verbale Angriffe von herausfordernden Patienten, auch ein „Nein“ muss manchmal sein.

Ich freue mich auf Sie

Ihre Dozentin Andrea Arlt