Empfang und Telefon gehören zu den anspruchsvollsten Bereichen einer Arztpraxis. Hier kommen viele Anliegen gleichzeitig an: Terminwünsche, Beschwerden, Unsicherheit, Ärger, Nachfragen, Akutfälle, organisatorische Engpässe und interne Rückmeldungen aus dem Behandlungsbereich.
Mitarbeiter an Empfang und Telefon sollen freundlich sein, zeitnah reagieren, Wichtiges erkennen, Patienten beruhigen, aber auch Grenzen setzen, deeskalieren und gleichzeitig den Überblick behalten. Das ist viel verlangt – besonders dann, wenn Patientenkommunikation schwierig wird oder das Team ohnehin unter Druck steht.
Kommunikationsseminar für Arztpraxen
Dieses Kommunikationstraining verbindet Telefontraining, Patientenkommunikation, Beschwerdemanagement und Deeskalation für typische Situationen an Empfang und Telefon.
Es geht um Gesprächsführung mit Patienten und eine professionelle, menschliche Kommunikation, die im Praxisalltag trägt.
Die Teilnehmer lernen, Gespräche ruhig zu führen, nicht alles auf sich zu beziehen, Anliegen gut zu sortieren, schwierige Situationen zu steuern und sich selbst nicht in den Druck der Patienten hineinziehen zu lassen.
Beispielhafte Anlässe für das Kommunikationsseminar für Arztpraxen
- Patientenkontakte werden fordernd, emotional oder schwer steuerbar.
- Beschwerden, Wartezeiten und schwierige Fragen rund um die Terminvergabe führen regelmäßig zu Druck.
- Gespräche dauern zu lange, drehen sich im Kreis oder enden unklar.
- Im Team fehlt eine gemeinsame Linie für schwierige Situationen.
Mögliche Inhalte im Kommunikationsseminar für Arztpraxen
- Rolle von Empfang und Telefon als erste Kontakt- und Klärungsstelle
- Gesprächsstruktur: Anliegen erfassen, sortieren und verbindlich abschließen
- Passende Formulierungen für Druck, Ärger, Unsicherheit und Grenzen
- Gelassenheit im Umgang mit eigenen Emotionen
- Umgang mit schwierigen Patienten, Beschwerden und angespannten Gesprächssituationen
- Innere Stabilität und Abstimmung im Team
Ein Format das zu Ihnen passt
Ich biete meine Seminare online oder in Präsenz an. Je nach Ziel, Teamgröße und Thema entstehen kompakte Impulsformate, halbtägige oder ganztägige Seminare sowie individuell zugeschnittene Praxisworkshops.
Konkrete Inhalte und Ausrichtung kläre ich gerne mit Ihnen in einem kurzen Abstimmungsgespräch per Zoom oder Telefon. So entsteht ein Format, das zu Ihrer Praxis, Ihrem Team und Ihrem aktuellen Anliegen passt.
Nutzen Sie Ihr kostenfreies Erstgespräch – lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Ihre Praxis nachhaltig stärken.
