Konfliktlösungen im Praxisalltag

Wo Menschen aufeinander treffen – sei es im Praxisteam mit Kollegen, Ärzten oder Patienten, sind Spannungen und Konflikte an der Tagesordnung. Leistungsdruck, Zeitknappheit, Stress, hohe Qualitätsanforderungen und anspruchsvolle Patientenwünsche tragen dazu noch erheblich bei. Hier gilt es souverän und in einer professionellen Haltung auf die vielen unterschiedlichen Erwartungen und Anforderungen zu reagieren.

Inhalte

• Konflikte erkennen, ansprechen und lösen
• Kommunikation im Team – verschiedene Persönlichkeitstypen
• aktives Zuhören
• professioneller Umgang mit Stress
• Umgang mit schwierigen und beleidigenden Patienten
• deeskalierende Reaktionsmöglichkeiten

Ich freue mich auf Sie

Ihre Dozentin Andrea Arlt