In dieser Webschulung erlernen Sie die grundlegenden Aspekte für eine gute Kommunikation an Empfang und Telefon. Durch klare Struktur können Sie mit Ihren Patienten zielführend und gleichzeitig wertschätzend reden.
Inhalt
- Erster Eindruck – unsere Wahrnehmung bestimmt unsere Realität
- Werkzeuge der Patientenkommunikation
- Lernen Sie aktives Zuhören und die Macht und Wirkung von Sprache kennen
- Körpersprache – Strahlen Sie auch in stressigen Situationen Souveränität und Ruhe aus
- Meistern Sie verbale Angriffe von herausfordernden Patienten, auch ein „Nein“ muss manchmal sein
Die Webschulung live richtet sich an das medizinische Fachpersonal.